Автошкола «7-Регион» в Минске

Категорически не рекомендую данную автошколу.

В конце мая я записалась на обучение в утреннюю группу на Держинского, 115. По телефону сотрудница подтвердила начало занятий с 1 июня. Исходя из этой информации, я в срочном порядке оформила медицинскую справку и отказалась от других вариантов автошкол во второй половине июня.
Затем я приехала в офис на Сурганова для заключения договора. Там мне сообщили, что начало занятий переносится на 9 июня. Мне пришлось менять свои рабочие и личные планы, но я отнеслась к этому с пониманием. В субботу в группу приходит сообщение в Viber с приглашением на собрание на Сурганова. Я уточняю, почему Сурганова, если записывалась на Держинского. В ответ мне задают вопрос: «А вы что, на Держинского?»

После этого выясняется, что группа на Держинского только на 15 июня, так как группа не набрана. При этом никаких гарантий, что дата не будет перенесена ещё раз, мне дать не смогли. Более того, сотрудники сами сообщили, что в группе всего около четырёх человек из необходимых десяти.
В результате я потеряла почти две недели ожидания и возможность попасть в набор другой автошколы, которую рассматривала изначально. Если бы о проблемах с набором группы сообщали честно и своевременно, я могла бы принять решение раньше и не терять время. Когда я попыталась обсудить ситуацию и узнать, какие гарантии существуют, что переносов больше не будет, внятного ответа я не получила.
Все вопросы я начала выяснять в ту же субботу. В процессе переписки сотрудники просто перестали отвечать. Так же я сбросила скриншот, что группа на 1 июня на Дзержинского, до сих пор висит на сайте, на что мне скинули фото со своего компьютера, где информация совсем другая. На что я сказала что я вам сбрасываю информацию со своего устройства, и по какой причине у вас тут другая информация. Ответ снова не получила. При этом никто не сообщил, что в субботу рабочий день заканчивается в 15:00, никто не предупредил, что воскресенье и понедельник у автошколы выходные дни, и никто не написал элементарную фразу: «Мы свяжемся с вами во вторник». Просто перестали отвечать.
Диалог был оборван на полуслове. Когда я попросила сообщить порядок возврата документов и график работы, чтобы забрать свои документы и подать их в другую автошколу, ответа также не последовало.

В результате два дня я находилась в полной неопределённости, не понимая, как и когда могу получить свои документы обратно. По сути, меня просто оставили без обратной связи посреди незавершённого разговора.

Меня возмущает даже не сам перенос группы, переносы бывают в любой организации,а что начать диалог норма, а закончить — нет. Это уже вопрос качества сервиса и отношения к людям.

Научите сотрудников доводить общение с клиентом до конца. Если диалог начат, его нужно завершать. Даже простое сообщение о том, что рабочий день закончился и связь будет продолжена во вторник, решило бы ситуацию и показало бы уважение к клиенту. Для себя сделала вывод, что продолжать сотрудничество с данной автошколой не хочу. Документы забираю и рекомендовать эту автошколу не могу. Отдельно хочу сказать про отзывы. Перед заключением договора я внимательно изучила рейтинг и отзывы об этой автошколе. Именно они во многом повлияли на мой выбор. Однако после личного опыта общения, постоянных переносов, отсутствия чёткой информации и фактического игнорирования клиента мне крайне сложно сопоставить увиденные отзывы с тем уровнем сервиса, с которым столкнулась я. Поэтому теперь объективность многих положительных отзывов вызывает у меня большие сомнения.