Никогда не думала,что турагенство, с которым я замечательно провела отдых в Калининграде,может так сильно испортить свою репутацию при повторном обращении по индивидуальному туру на Кавказ.
Первоначально мой отдых за пределами РБ выпадал на даты 17.08.26-24.08.26, мы с агентом Светланой,расставили по дням все инстересующие меня экскурсии (места,где я мечтала побывать), но тут авиаперевозчик Азимут решил отменить рейс на 17/08/26. По факту, туроператор даёт два пути решения вопроса,когда авиаперевозчик отменяет рейс:
1- отказаться от услуг турфирмы с полным возвратом денежных средств,потраченных на приобретение путевки.
2- перебронировать билеты на другой день.
Но,Светлана, предоставила мне,как Заказчику туруслуг, только один путь решения- перебронировать билеты.
Я в своей жизни путешественника никогда и ни в одном турагенстве не сталкивалась с подобным,поэтому про первый путь решения проблемы не знала.
По факту- обман заказчика.
После перебронирования билетов на 21.08.26 все экскурсии изменились тоже,хочу сказать,что меняли мы их несколько раз,поскольку Светлана не уточнила сразу все детали. К примеру, в Элисту-был не сезон для посещения, в Республику Ингушетия-необходимо было разрешение,запрашиваемое за 3 месяца на посещение. Мой агент, почему-то этого не знала.
В итоге, 21/08/26, я с чемоданом,в отличном настроении,в предвкушении отличного отдыха еду в Национальный аэропорт, по пути звонит мой туроператор и сообщает,что авиаперевозчик отменил рейс,который должен быть через 2 часа.
Вы даже не представляете моё состояние (я между прочим на этот отдых весь год копила),туроператор рассказывает,что можно посмотреть другие направления,начинает мне рассказывать какие,но я везде практически была,либо не подходит по датам возврата и тут остаётся Турция, отель 3*(не для кого не секрет,что кухня отелей 3* состоит из недоеденного (объедков) кухни 5*. Я начинаю сомневаться,турагент начинать меня торопить. Всем известно,что решения необходимо принимать спокойно,не торопясь. В итоге я отказалась лететь по другому направлению,поскольку слишком много накладок(вернуться в Минск,перепаковать чемодан для жаркой страны, как-то добраться до аэропорта,учитывая,что рейс в 08.30, конвертировать купленные мной российские рубли в доллары США или евро,для последующей конвертации в Турции в нац.валюту).
Что касается возврата денежных средств турагенством: я сама написала своей турагенту, Светлане, напоминание по вопросу возврата,приехала в тот же день,это уже было 24/08/26, одну сумму(оплаченную 06/07/26- за путевку) мне сделали возврат сразу на мою карту(забегая вперёд скажу,что ещё не вернулась сумма), со второй суммой(за авиабилеты,оплаченной 07/05/26) возникли проблемы,на карту вернуть не смогли,вернули на счёт. И всё бы ничего,но за зачисление на счёт банк списал комиссиию (24.10 бел.руб.). Ситуация до смешного-"мне возвращают мои же деньги и я сама ещё и комиссию оплачиваю"- это уже форменный беспредел. А как же тогда моральный ущерб и денежные потери(дорога до центрального автовокзала,туда и обратно, дорога до нац.аэропорта,туда и обратно, страховка для выезда за границу РБ,потраченное время и испорченный отдых)!? Турагентство Эпифора отказалась возмещать мне эту сумму-"комиссию за зачисление моих же денег на мой же счёт".
После всего этого скажу одно. Не рекомендую турагенство Эпифора к посещению, поскольку обманывать своих заказчиков это недопустимо. Турагентство должно было учесть все расходы заказчика,понесённые от не профессиональности своих турагентов.
