Оставляю отзыв после рассказа племянника, который посетил ваш магазин.
Подростки столкнулись с грубым и непрофессиональным отношением со стороны мужчины‑консультанта, который, как выяснилось, является владельцем бизнеса.
По словам племянника, они спокойно выбирали джинсы на открытой выкладке. Вместо нормального обслуживания владелец начал делать им замечания, что «нельзя брать джинсы без него», а затем отчитывал за то, что они взяли сложенные модели.
Хочу напомнить, что Закон РБ «О защите прав потребителей» прямо закрепляет право покупателя на свободный выбор товара, его осмотр и получение корректной информации. Ограничивать выбор, делать замечания и разговаривать в приказном тоне — нарушение базовых требований к обслуживанию.
На вопрос о широких джинсах подростку ответили, что «они давно вышли из моды». Это не консультация, а субъективное мнение, которое вводит покупателя в заблуждение и нарушает обязанность продавца предоставлять достоверную информацию о товаре.
Особенно показательно, что подобное отношение исходит не от рядового сотрудника, а от владельца магазина. Если владелец позволяет себе общаться с подростками в таком тоне, то говорить о сервисе и уважении к клиентам не приходится.
Совет владельцу: ознакомьтесь с Законом «О защите прав потребителей» и правилами розничной торговли. Это не формальность — это основа работы с людьми. Непрофессиональное поведение разрушает репутацию бизнеса быстрее любых внешних факторов.
