Обратились в «Одиссея Тур», выбрали тур «Вильнюс-Тракай с посещением аквапарка». Созвонились с менеджером Юлией для уточнения деталей и брони мест Несколько раз проговорили маршрут, код поездки указанный на сайте и детали поездки 31 августа. По приезду в офис начали оформлять документы и тут началось. Согласно информации на сайте traveling. by скидка на тур услугу 50% (25 руб, вместо 50) договор оформили без учёта скидки, переделали с недовольным видом. Следующий «сюрприз» ожидал при посадке в автобус, оказалось список туристов составлен неверно, данные были заполнены с ошибками (фамилия не соответствовала, благо паспортные данные совпали). Предоставленный экскурсовод в Вильнюсе это просто что-то. Абсолютно никаких интересных фактов о городе, никакой системности предоставления информации. только пошлые истории и анекдоты. Всё! По ходу экскурсии на автобусе постоянно путала лево и право. В Тракае всё тоже самое. Никакой системности в информации. Несколько раз задавали вопросы, но ответов не получили. «Вишенкой на торте» оказалось заселение в отель. Вместо заявленного отеля со spa-комплексом (согласно программы на сайте, в стоимость поездки включено посещение аквапарка 2 часа в отеле) заселили в нечто подобное на хостел. Сопровождающая группы ответить на вопрос почему так получилось, смогла лишь сказать, что заселение согласно предоставленных списков от туроператора. К слову сопровождающая и водитель были от другой фирмы, претензий к качеству их работы, к автобусу нет, всё было чётко и слаженно. По возвращению обратились в «Одиссея Тур», никаких объяснений о данной ситуации от менеджеров и директора не получили. Просьбу дать книгу замечаний и предложений пришлось повторить несколько раз, соответственно никто перед нами не извинился.
Пн-Пт 09:00 – 18:00, Вс 8:00 – 15:00
1/5
Пользовательский рейтинг на основе 4 отзыва
Менеджер свяжется с Вами в течение 10 минут.
Как добраться
Отзывы клиентов (4)
Прошло время, когда клиентов можно было игнорировать. Теперь мнение заказчиков выходит на первый план. Отзывы помогают фирме быстро реагировать, исправлять недочеты и расти, улучшая бизнес. Отзывы на нашем сайте — это бесплатная реклама, а какая именно решать только Вам!
Ольга Радкевич Оценка:
Олеся Оценка:
Отвратительная работа компании по организации туристической поездки. Изначально, срыв времени выезда вместо 05. 15. — 09. 20. Как оказалось первый автобус по прибытии оказался сломанным, а второй ждали из Гродненской области. Соответственно, в Варшаву прибыли поздно и без заселения в гостиницу началась экскурсионная программа, во время которой была совершена кража багажа из багажного отделения автобуса (водители покинули вдвоем автобус, а автобус находился на неохраняемой стоянке) Т. е. некоторые туристы остались на три дня в Варшаве без личных вещей, белья, средств гигиены. На факт претензии об отсутствии багажа было высказано, что водители не несут ответственности, а Одиссея-тур тем более. Даже извинения мы получили только после того, как им было указано на это после после поездки в полицейский участок. В полиции это была личная наша проблема: не у водителей из автобуса украли багаж, а у нас где-то, наверное. По факту разбирательства, водителями вообще было указано на то, что они не могут подтвердить, что багаж вообще был! А представитель Одиссея-тур на все отвечала — это не наша ответственность, это ответственность перевозчика ООО «Сильвертур групп». как раз-таки у туристов договор не с перевозчиком. Компания абсолютно не заинтересована в своих клиентах, в своей хорошей репутации. Не рекомендую.
Наталья Оценка:
Обычно я не пишу отзывы, тем более гневные, но тут наглость и хамство директора одиссея тур меня поразила до глубины души! Впервые столкнулась с таким обманом и некомпетентностью туристической фирмы! Обманывают на каждом шагу. Необоснованно завышают цену в последний момент (когда уже отпуск подписан и отказаться нельзя)! Не отвечают за свои слова! Обо всем по порядку: 1. Стоимость жд билетов при первоначальном запросе составляла 420 р взрослый и 210 р детский. По итогу выросла на 3х взрослых и 2х детей на 100 р. Типа жд дорога подняла стоимость, но на сайте жд дороги, они стоили столько же. По словам Светланы, они вообще их (билеты на несколько вагонов) ещё весной забронировали. 2. Стоимость жилья значительно отличалась от озвученной хозяйкой гостиницы 3. У нас была огромная просьба предоставить места в поезде НЕ около туалета и обязательно 3 нижних места (2 ребёнка, которые могут упасть в любой момент и муж после операции на ноге, на 2й этаж не может никак взобраться). Нам неоднократно обещали, что будем ехать согласно запросу. По факту туда ехали предпоследнее купе и верхняя боковушка (т. е. 3 верхних места)!, а обратно около туалета! Неоднократные разговоры, просьбы не помогли! 4. Как только я намекнула, что мы купим тур в другом месте, Светлана сообщила, что нам НИКТО не продаст тур, т. к. все билеты на поезд выкупает их фирма. 5. Тур услуга 340 рублей, не пойми за что, если отель я нашла сама, отзывы обзоры и пр. смотрела сама. От них был только обман, вранье и хамство! Светлана, фактически откровенно разговаривала на грани хамства! 6. Билеты нам вручили за 20 минут до отправления поезда, хотя встреча была назначена за 40 минут. До этого никто не брал трубку. Не рекомендую данную фирму! P. S. Отдых удался, но в этом нет ни грамма заслуги данной фирмы.
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Пожалуйста, сообщите нам об ошибке.
Оценка:
Мы с супругой решили посетить украинский Львов, ибо слышали хвалебные оды и восторженные отзывы его посетивших людей (коллег по работе и знакомых). Впереди выдались длинные выходные и мы обратились в компанию Одиссея-тур. Супруге сообщили, что желающих много, осталось лишь пару мест и если мы не примем решения в короткие сроки, то мест не будет совсем. Ранее мы уже пользовались услугами данной компании, посему без колебаний приняли их предложение. Услугу супруга оплатила в офисе компании 06. 11. 2019. Правда, менеджера по туру во Львов не оказалось на месте, поэтому выдали только чек за оплату, а договор пообещали отдать в автобусе при посадке. Поскольку кредит доверия к компании присутствовал, поверили и на сей раз. Оказалось, зря. Автобус "Neoplan" (Гос. номер АК 7434-1) сразу вселил подозрения в своей надёжности. В первый же час на втором этаже (посадочные места с 24 по 28) пассажиров у окна обдувало холодным воздухом. Затем, правда в силу определённых манипуляций со стороны водителей холодный обдув сменился тёплым. Сиденья не оснащены не только откидывающимися столиками, но даже сетки для лёгкой поклажи не имеется в наличии. В ходе экскурсии в самом городе Львове случилось (по словам сопровождавшей группу Анастасии) ЧП (вероятнее всего это была поломка №1). Часть экскурсии пришлось топать ножками, а после последней ещё и ждать минут 20 и гадать, что же там с автобусом. Ну нам с супругой ждать пришлось меньше: часть времени мы затратили на поиски туалета (физиология знаете ли). Закончу с автобусом. Его так "шманало" после прохождения белорусской границы по возвращению в Беларусь, что меня теперь трудно переубедить про ужасные украинские дороги. В итоге за 85 км от Минска (в районе г. Столбцы) автобус сдох. Мы молча наблюдали как этот реликт погружается в облако пара. Причём никто ничего не сообщал. Мы тупо сидели в салоне и ждали неизвестно чего. Нет, я понял что скорее всего проблема в системе охлаждения, но я не знал насколько всё серьёзно. Если бы не расторопность более ушлых пассажиров, сообщивших о начавшейся пересадке на другие автобусы (отдельное спасибо водителю, согласившемуся принять нас на борт), мы бы потеряли намного больше времени на возвращение. Анастасии необходимо набраться опыта и научиться этике общения с туристами-пассажирами, а не начинать диалог словами: ". Ну что, подъезжаем к границе. " и т. д. После четвертого раза, как только включался микрофон мы знали с чего начнётся диалог. Кстати Анастасия была не в курсе, что она должна нам передать договор от Одиссея -тур. Мы его так и не увидели. Экскурсии, ребята вам что, плевать на свою репутацию: Откуда вы таких экскурсоводов набрали. Мы отказались от экскурсии в Карпаты, о чём благодарим Всевышнего. Экскурсия "История Львова пьяными глазами"- это жесть. Какой-то непонятно кто ибо говорил этот КТО всё время себе под нос не смотря на все замечания, проводил экскурсию. Из его монолога с самим собой мы ничего толком и не узнали. С таким же успехом я мог бы попросить любого проходящего мимо жителя Львова познакомить меня с питейными заведениями. К самому городу претензий нет: стоит ехать посмотреть, потрогать, попробовать, погрузиться. Здесь все хорошо. Рекомендую. К гостинице "Вольтер" тоже. Не хочу показаться совсем уж придирчивым. А вот в компанию Одиссея-тур и "Умно-тур" в автобус которой нас посадили - больше ни ногой. А ведь мои коллеги интересовались как да как. ВЫ потеряли минимум 10 человек на Новогодние поездки во Львов. Стыдно.